Le nom du technicien était Charles Joseph. Il s'est présenté au rendez-vous à l'heure, a été courtois, efficace et a fourni des explications en réponse à mes questions. Il a même dû utiliser une pelle afin de pouvoir accéder aux deux trappes à rongeurs situées à l'extérieur de la maison, lesquelles étaient inaccessibles puisqu'elles étaient enfouies sous la neige.